Moto G Fælles problemer, spørgsmål, løsninger og løsninger [Del 1]

Moto G er en af de mest succesfulde telefoner fra Motorola. Det er en rigtig god telefon, men den er ikke fri for problemer. Derfor har vi dedikeret noget af vores tid til at skrive denne Moto G Problemer og Solutions serie. I dette indlæg blev der behandlet mindst ti fælles problemer, men vi ved, at hundredvis af ejere skal have problemer.

Hvis du ejer denne telefon og oplever nogle problemer med det, skal du prøve at gennemse posten og se, om dit problem allerede er blevet behandlet. Hvis ikke, så kontakter vi os om det. Du kan lide vores Facebook-side for at få opdateringer via dit foretrukne sociale netværk, følg os på vores Google Plus-fællesskab, abonner på vores nyhedsbrev eller email os på [email protected].

Chrome spiser meget RAM

Problem : Hej, jeg har en 7 måneder gammel Android-telefon, Motorola Moto G, og den kører den nyeste Android-version, 4.4 KitKat. Alt i det er super cool, og jeg elsker det. Jeg har glemt, hvilken type browser jeg brugte, men siden KK-opdateringen begyndte jeg at bruge Chrome, da det er standardwebbrowseren. Men for nylig, jeg snuble over RAM forbrug, og jeg fandt ud af, at Chrome er den hurtigste RAM-eater af alle. Jeg har også bemærket, at min telefon ser ud til at bremse, når jeg surfer på internettet ved hjælp af Chrome, og jeg tror, det skyldes, at browseren spiser meget RAM. Hvordan kan du forhindre dette? Hvad er de browsere, du vil anbefale? Tak. - Sarah

Svar : Jeg har intet imod Googles Chrome-browser. Faktisk bruger jeg det ofte på min computer over Firefox. Men ærligt, det er en hukommelse hog selv på Windows, så jeg er ikke overrasket over at høre problemer som dette. Der er ikke noget, vi kan gøre om browsers RAM-krav, undtagen at holde tabbed browsing til det mindste, når du bruger Chrome. Også gøre det til et punkt at rydde cache, cookies og historie fra tid til anden og minimere bogmærker. Hvad angår browser anbefalinger, bruger jeg personligt Opera og Dolphin browser, selvom jeg også har Chrome og Firefox installeret på min telefon.

Gmail og Google Drive virker ikke

Problem : Jeg fik en gave af min kæreste, en Moto G, i sidste uge, og siden jeg ikke kunne modtage e-mails, fordi Gmail bare ikke virker, og det er også Google Drev. Jeg ved ikke, hvad problemet virkelig er fordi jeg er en noob på dette. En ting er sikkert, selvom jeg har aktiveret 2-trinsbekræftelsen på min Google-konto, fordi det er den e-mail, jeg bruger til at behandle betalinger via PayPal. Kan du hjælpe mig med det? - Miriam

Svar : Jeg er helt sikker på, at det er den 2-trinsbekræftelse, der forårsager dette problem. Der er dog måder at arbejde rundt på. For det første kan du downloade Google Authenticator-appen fra Play Butik for at hjælpe dig med at konfigurere din konto med 2-trinsbekræftelse. Hele processen er let, så du kan helt sikkert følge instruktionerne på skærmen.

For det andet kan du konfigurere dit applikationsspecifikke kodeord, så du kan bruge din Gmail og Google Drev på din telefon. Selvom det altid er praktisk at have kun én adgangskode til din Google-konto, vil denne indstilling ikke skade din kontos sikkerhed. Du kan besøge denne side for at opsætte dit applikationsspecifikke kodeord.

Star i meddelelseslinjen

Problem : Jeg begyndte at have dette problem omkring en uge siden. Ud over de normale ikoner i min meddelelseslinje er der i bund og grund en stjerne, der ikke gør noget. Jeg ved ikke, hvordan det kom der, og jeg ved ikke, hvordan man kan slippe af med det. Er det en del af systemet? Forresten er min telefon Moto G, som jeg købte for ca. 3 måneder siden. Hjælp mig. Tak. - Melli

Svar : Det er en pushannonce, der kunne have været installeret på din telefon, den tid du installerede en bestemt app. For at slippe af med det, skal du huske og finde den app, du installerede, start med den nyeste installation. Hvis det forbliver der, selv efter at du har afinstalleret de mistænkte apps, er der ingen anden mulighed end at lave en fabriksnulstilling. Derefter gør det et punkt at installere en anti-virus eller anti malware apps.

Slår tilfældigt af

Problem : Min Moto G er kun 4 måneder gammel, men jeg oplever allerede mange problemer med det. Det mest irriterende er imidlertid, at det tilfældigt slukker. Der var tider, da jeg var midt i opkaldet, og min telefon døde simpelthen bare på mig. Jeg undrer mig over, hvorfor problemet ser ud til at ske meget, når jeg er midt i opkaldet og kun et par gange, mens jeg gjorde noget andet. Kan du hjælpe mig med det her? - Janice

Svar : Sagen om "tilfældige" nedlukninger er, at du ikke ville vide med sikkerhed, når den næste forekomst ville ske. Men på baggrund af din erklæring synes det mig som om dette er et batteri problem. Telefoner med batteri defekter eller problemer opfører sig som dette-de slukker, når du bruger dem i vid udstrækning. Når du ringer op, vil telefonen køre mange tjenester ved en højere frekvens, og det kræver derfor meget strøm. Dette er når batteriet giver op på grund af ustabilitet. Du skal ringe til Motorola eller få udskiftet enheden af din udbyder, da jeg er sikker på, at den stadig er under garanti.

Appnedlastninger kan ikke afslutte

Problem : Hej, jeg har en Moto G-telefon og for nylig opdaterede jeg min telefons firmware og nogle apps. Alt gik godt, men det er alarmerende, at jeg efter opdateringen ikke kan downloade apps fra Play Butik. Jeg mener, jeg kan downloade dem, men et sted vil det være fast, så jeg ikke kan installere apps, jeg downloadede. Hvad skal jeg gøre for at løse dette problem? - Jason

Svar : En appopdatering eller to kan have ødelagt din telefons indstillinger derfor. Men da det drejer sig om app downloads, bliver vi nødt til at sætte fokus på Play Butik. Du sagde, at du opdaterede nogle apps efter opdatering af din firmware, jeg tror, du også opdaterede Play Butik.

Det første du bør gøre er at Force Stop Play Butik, rydde cachen og dataene. Denne procedure genstarter Play Butikens service, når du starter appen, mens du sletter data, der sandsynligvis er korrupte.

Den anden ting at gøre, hvis den første procedure ikke kan løse problemet, er at afinstallere Play Butiks opdatering. Du skal gå tilbage til programadministratoren og trykke på knappen Afinstaller opdateringer. Genstart din telefon efter at have gjort det for at genopfriske hele telefonens hukommelse.

Det tredje, du skal gøre, hvis de to første procedurer fejler, er fabriks nulstillet.

Fryses under opstart

Problem : Der var en instans, da jeg skulle genstarte min telefon, men jeg var skuffet, fordi den ikke kunne fortsætte med at starte. Telefonen tændes, men en gang efter logoet vises, forbliver telefonen i den skærm. Jeg ved ikke, om det var på grund af den opdatering, jeg for nylig installerede eller noget andet. Ethvert forslag ville helt sikkert blive værdsat. Tak. - Mico

Svar : Hvis dette problem skete på grund af en opdatering, er der i det mindste en stor mulighed, det er et softwareproblem. Start telefonen til genoprettelsestilstand og tøm cache partition derfra. Hver app indeholder filer, der indeholder data, der bruges af telefonen, for at få dem til at køre hurtigere næste gang de lanceres. Men nogle gange bliver data korrumperet, og det bliver fast under opstart, da telefonens fælles reaktion er, efter at den ikke kunne læse nogle filer. Fjernelse af disse caches vil tvinge telefonen til at cache nyere og friskere data. Denne gang kan telefonen bare starte op normalt. Ellers skal du foretage en fabriksnulstilling for at slette din personalisering, indstillinger og alt på telefonen undtagen standard apps og filer. Sørg dog for at sikkerhedskopiere alle dine vigtige data forud for denne procedure.

Kan ikke downloade MMS-beskeder

Problem : Jeg har lige opdateret min Moto G til Android 4.4.2 i januar, og siden da kunne jeg ikke downloade en MMS-besked. Jeg modtager dem dog, og der er en besked, der siger "klik for at downloade", men ting er, at ellipserne bare fortsætter med at dreje og dreje uden virkelig at downloade billedet eller videoen. Det fortsætter med at sige "forsøger", men aldrig rigtig afsluttende, hvad det startede. Er der en løsning på dette? - Pedro

Svar : Først og fremmest skal du kontrollere, om mobildata blev aktiveret på din telefon. Selvom du har Wi-Fi, kunne du ikke modtage MMS-beskeder, fordi telefonen bruger mobildata til at gøre det. Det siger sig selvfølgelig, at du skal have kreditter tilbage på din konto, hvis du bruger en forudbetalt plan. For det andet skal du sørge for, at indstillingen Automatisk hentning er aktiveret i Hangouts eller hvad som helst messaging-app, du bruger.

Hvis problemet fortsætter, skal du deaktivere Hangouts og se, om du kan modtage og downloade MMS-beskeder. Der var nogle rapporter om problemer med KitKat-Hangouts. Hvis meddelelser kommer ind, efter at du har deaktiveret Hangouts, skal du prøve at starte til genoprettelsesfunktion og slette cache-partitionen. Aktivér Hangouts tilbage og kontroller, om det kan hente meddelelser denne gang. Hvis ikke, udfør en fabriks nulstilling, der måske bare løser dit problem.

Opkald gå direkte til voicemail

Problem : Min Moto G er faktisk bare et par måneder gammel. Alt i dette er godt, og jeg elsker det indtil 3 dage siden. Jeg ved det ikke, jeg mener virkelig, at jeg virkelig har ingen idé om, hvad problemet er, men jeg har lige stoppet med at modtage opkald og tekster. Min ven siger, at da hun prøvede at ringe til mig, gik opkaldet direkte til telefonsvarer, i hvert fald det var det første problem. I dag sagde nogen, at en optagelse siger, at min tjeneste er blevet deaktiveret, og når jeg ringede mit nummer fra en anden telefon, kan jeg høre det samme. Hvordan kan min tjeneste deaktiveres, når jeg har en aktiv plan med min transportør? Er det et telefonproblem? Tak. - glæde

Svar : Det sker hele tiden, og sagen er, at det ikke er et telefonproblem. Ring til din tjenesteudbyders hotline, og få repræsentanten dobbelt kontrol af din kontoens status. Selv når repen siger eller ser, at kontoen er aktiv, anmode om at han / hun skal ringe til dit nummer, så han / hun ville vide, hvad det reelle problem er.

Da jeg arbejdede som teknisk repræsentant, modtager jeg ofte denne type problemer. Vi har et værktøj, der kan løse dette problem med et enkelt klik. Selvom mit system siger, at kontoen er aktiv og i god stand, vil tjekke telefonnummeret på det pågældende værktøj vise, at det er "Deaktiveret." Jeg tror, at alle tjenesteudbydere i USA har denne slags værktøj eller i det mindste kan repen hjælpe du genaktiverer nummeret.

Så før du gør noget ved din telefon, skal du først ringe til din tjenesteudbyder.

Gul pixel vises på skærmen

Problem : Jeg købte en Moto G-telefon i januar, og jeg opdaterede det lige til Android 4.4 KitKat. Jeg er meget opmærksom person, jeg er næsten sikker på, at der ikke var gule pixels på skærmen før, og dette er mit problem, fordi disse pixels er synlige på min skærm, især når baggrunden er hvid, som når jeg starter en browser. Når jeg tager billeder med hvid baggrund, vises disse pixels også. Jeg ved ikke, hvad problemet er. Hvad skal jeg gøre? - Josh

Svar : Der er to muligheder her: det kan enten være et hardwareproblem eller en softwarefejl. Vi kan ikke gøre noget på hardware side af ting, men kan i det mindste forsøge at løse problemet, hvis det var på softwaresiden.

Første ting du skal gøre er at tage et billede med hvid baggrund for at gøre de gule pixler synlige nok til, at du nemt kunne få øje på dem. Kopier billedet til din computer, og prøv at finde disse pixels. Hvis de stadig er i billedet, kan din kamerasensor have nogle problemer. Hvis ikke, så kan det kun være et problem med din skærm. Men det er, du sagde, at de ikke var der før KK-opdateringen.

Enten gule pixels vises på billedet eller ej, skal du slette cachepartitionen ved at starte til genoprettelsestilstand. Derefter genstarter din telefon og forsøger at se, om problemet stadig er der. Hvis det er tilfældet, er der ingen anden mulighed end at lave en fabriksnulstilling. Nå, backup alle vigtige data først, herunder meddelelser, kontakter osv., Fordi du kan miste dem under processen.

Til sidst skal du ringe til Motorola eller bringe telefonen til en autoriseret tekniker for at få det kontrolleret fysisk.

Wi-Fi-problemer efter 4.4 KK-opdatering

Problem : Jeg er helt sikker på, at min telefons Wi-Fi var god før, men af en eller anden grund svækkedes signalet mærkbart lavt. Vi har setup routeren i stuen. Før jeg kunne få fulde barer, da jeg var i mit værelse med døre og vinduer lukket. Men nu ville jeg være heldig, hvis jeg får halvdelen af det signal, min telefon modtog før. Hvis det er vigtigt, opdaterede jeg min telefon til den nyeste Android-version, 4.4 KitKat Kan du fyre lidt lys på dette problem, tak. - Lady G

Svar : Spørg dig selv, var dette problem kun sket efter Android 4.4 KK opdateringen? Hvis ja, så er det et software problem. Alt du skal gøre er boot recovery og tørre cache partitionen. Sådan er det:

Sluk for telefonen.
Tryk og hold knappen Volume Down nede i 3 sekunder, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen og slip begge dele.
Telefonen viser forskellige opstartsindstillinger, bruger Volume Down til at rulle og fremhæve Recovery og trykke på Volume Up-tasten for at vælge den.
Når telefonen viser Motorola-logoet og Android i nød, skal du trykke på og holde tasten Volume Up nede i 15 sekunder og derefter trykke på og slippe tænd / sluk-tasten.
Enheden vil vise yderligere menupunkter (Tekst vises i blåt).
Brug Volumen ned-tasten til at rulle til Tør cache partition og Power Tasten for at vælge denne indstilling.
Enheden vil derefter udføre partitionsserviet.
Enheden genstarter og starter den normale power up-sekvens.

Efter at have foretaget proceduren ovenfor, skal du kontrollere, om din Wi-Fi-forbindelse forbedres. Hvis ikke, følg den samme proces, men i stedet for at vælge sletning af cache-partition, skal du gøre en fabriks nulstilling. Selvfølgelig skal du sikkerhedskopiere data, du ikke ønsker at miste langs processen.