Galaxy S9 stemmeopkald problem: opkald kan ikke høre mig, men jeg kan høre dem (når i højttaler tilstand)

Vi har fået mange rapporter om # GalaxyS9 taleopkaldsproblemer, herunder dem, der er beskrevet nedenfor. Dagens indlæg svarer på to af disse problemer, så forhåbentlig finder du det nyttigt.

Før vi fortsætter, vil vi gerne minde om, at hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side. Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem nr. 1: Galaxy S9-opkald kan ikke høre mig, men jeg kan høre de, der ringer op (når i højttaler-tilstand)

Jeg har for nylig købt 2 Samsung Galaxy S9'er til min mand og jeg. Begge telefoner har det samme problem. Højttalertelefonen virker slet ikke. Der er fuldstændig stilhed, når jeg forsøger at tale på højttalertelefon. Jeg kan høre, hvem jeg ringer, men de kan ikke høre mig. Det er ikke kun en telefon, så jeg finder det svært at tro, det er et telefonproblem. Hjælp! - Colleensteffey

Løsning: Hej Colleensteffey. Opstår dette problem, når du kun kalder en kontakt eller flere kontakter? Hvis kun en enkelt kontakt ikke kan høre dig under opkald, kan problemet være ved slutningen af ​​kontakten. Hvis det gælder for flere kontakter, kan problemet komme fra din telefon eller på netværket.

Hvis dette problem kun opstår med en bestemt kontakt, skal du fortælle personen i den anden ende at tale med sin operatør, så de kan hjælpe med at fejlfinding det.

Fordi du kun kan foretage fejlfinding på din telefon, betyder det, at grænserne for de handlinger, du kan gøre, er begrænset til din enhed, og der er ikke noget, du kan gøre ved mulige problemer med dit netværk. For at begynde fejlsøgning af din telefon foreslår vi, at du starter med at køre din telefon eller din mands telefon til sikker tilstand og se, hvordan opkald fungerer.

Overhold hvordan stemmeopkald fungerer i sikker tilstand

Nogle gange kan en tredjepartsapp interferere med Android eller en af ​​dens funktioner som i taleopkald. For at se, om du har tilføjet en dårlig eller dårlig kodet app, kan du lade din enhed køre til sikker tilstand. Sikker tilstand blokerer tredjeparts apps fra at køre, hvilket betyder at hvis taleopkald fungerer normalt og den anden ende kan høre dig fint under opkald, skal en af ​​dine apps være skyld.

Sådan genstarter du din S9 til sikker tilstand:

  1. Sluk for enheden.
  2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen forbi modelnavnet på skærmen.
  3. Når SAMSUNG vises på skærmen, skal du slukke for tænd / sluk-tasten.
  4. Umiddelbart efter frigivelse af tænd / sluk-tasten skal du trykke på og holde tasten Lydstyrke nede.
  5. Fortsæt med at holde tasten Lydstyrke nede, indtil enheden slutter at genstarte.
  6. Når Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slukke volumen ned-tasten.
  7. Lad din telefon køre, og prøv at replikere problemet. Hvis taleopkald fungerer korrekt, har du et dårligt app-problem ved hånden.

For at identificere, hvilke af dine apps der forårsager problemerne, skal du starte telefonen tilbage til sikker tilstand og følge disse trin:

  1. Boot til sikker tilstand.
  2. Kontroller problemet.
  3. Når du har bekræftet, at en tredjepartsprogram skyldes, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de seneste, du tilføjede.
  4. Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
  5. Hvis din S9 stadig er problematisk, gentag trin 1-4.

Fortsæt med at gøre den samme cyklus, indtil du har identificeret synderen.

Ryd telefonappdata

Skulle intet ændre sig, selvom din S9 er i sikker tilstand overhovedet, er det næste fejlfindingstrin for dig at tørre dataene fra telefonappen. Her er trinene til at gøre det:

  1. Åbn indstillinger-appen.
  2. Tryk på Apps.
  3. Tryk på Flere indstillinger (trepunktsikon) øverst til højre.
  4. Tryk på Vis system apps.
  5. Find SIM Toolkit-appen, og tryk på den.
  6. Tryk på Opbevaring.
  7. Tryk på knappen CLEAR DATA.
  8. Genstart din enhed.
  9. Kontroller problemet.

Bekræft mikrofonen fungerer

For at kontrollere, om der er et problem med telefonens mikrofon, skal du prøve at optage dig selv og lytte til optagelsen. Hvis du ikke kan høre dig selv i optagelsen, betyder det, at du har en dårlig mikrofonproblem. Men hvis der ikke er noget problem i optagelsen, fortsæt med nulstilling af fejlfinding nedenfor.

At optage din stemme på din S9:

  1. Gå til startskærmen og tryk på Apps.
  2. Se efter Voice Recorder app. Hvis du ikke kan finde det, skal du kigge efter Samsung-mappe og åbne Voice Recorder derfra.
  3. Tryk på den røde knap nederst.
  4. Optag et kort klip af dig selv, der snakker som om du bruger Google Voice Typing-funktionen.
  5. Efter 30 sekunder skal du trykke på Stop-knappen og gemme filen.
  6. Så lyt til den indspillede fil.

Nulstil alle appindstillinger

Skulle du rydde din telefonapps data, vil det heller ikke hjælpe, at problemet kan ligge på, hvordan standard apps er konfigureret på dette tidspunkt. Apps afhænger normalt af andre apps for at udføre opgaver, og hvis en vigtig systemapp er deaktiveret af en eller anden grund, fungerer nogle funktioner eller operativsystemfunktioner muligvis ikke korrekt eller overhovedet. For at kontrollere, prøv at nulstille alle appindstillinger til deres standardstatus ved at gøre disse trin:

  1. Åbn indstillinger-appen.
  2. Tryk på Apps.
  3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (trepunktsikon).
  4. Tryk på Nulstil appindstillinger.
  5. Genstart din enhed og se, om din S9 fungerer fint under opkald nu.

Genindlæs SIM-kort

Nogle brugere fandt succes med at løse opkaldsproblemer ved at lave et simpelt trin - genoprette SIM-kortet. Hvad det betyder, er at du fjerner SIM-kortet fra telefonen, og efter et par sekunder skal du tilslutte det igen. Hvis det ikke virker, kan du også prøve at få et erstatnings SIM-kort eller prøve en anden kompatibel og se, hvordan opkald fungerer.

Ryd netværksindstillingerne

Hvis fjernelse og genindsættelse af SIM-kortet ikke fungerer, er det næste gode ved at nulstille hele netværksindstillingerne på din enhed ved at slette de nuværende. Denne procedure vil tørre cellulære, VPN og wifi indstillinger, så sørg for at vide, hvordan du opsætter dem igen, hvis du har brug for det. For at din mobilindstillinger skal geninstalleres, er alt du skal gøre, at genindsætte SIM-kortet. For VPN-sæt skal du manuelt indtaste værdierne igen. Hvis du slet ikke bruger nogen VPN, kan du bare ignorere den. Når det kommer til wifi, vil sletning af telefonens netværksindstillinger slette alle wifi-netværk og deres adgangskoder. Så skal du genoprette forbindelse til dine foretrukne wifi-netværk igen efter dette.

For at rydde netværksindstillingerne på din S9:

  1. Åbn indstillinger-appen.
  2. Tryk på Generel ledelse.
  3. Tryk på Nulstil.
  4. Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
  5. Tryk på RESET SETTINGS-knappen.
  6. Genstart din S8 og kontroller problemet.

Gendan fabriksindstillinger

Den endelige potentielle løsning, der kan hjælpe dig med at løse problemet, er fabriks nulstillet. Som navnet antyder, vil det returnere alle softwareindstillinger til deres standardindstillinger. Hvis årsagen til dit problem er software-relateret, bør dette tage sig af det. Ellers kan du antage, at det er et netværksfejl.

For at fabriksindstille din S9:

  1. Lav en sikkerhedskopi af dine personlige data.
  2. Sluk for enheden.
  3. Tryk og hold tasten Volume Up og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
  4. Når den grønne Android-logo vises, skal du slippe alle taster ('Installering af systemopdatering' vises i ca. 30-60 sekunder, før du får vist indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen).
  5. Tryk flere gange på tasten Lydstyrke for at fremhæve 'Tør data / fabriks nulstilling'.
  6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
  7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
  8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master nulstilling.
  9. Når hovedretten er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
  10. Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Rapportér problemet til din operatør

At lade din operatør vide om problemet er som nødvendigt som alle de trin, du har prøvet ovenfor. Husk på, at der ikke er noget perfekt system i teknologi, og da du allerede har gjort alle mulige løsninger på din ende, skal den logiske forklaring på problemet være, at den er netværksrelateret. Sørg for at fortælle dem, at dette problem opstår på mindst 2 enheder. Det skal fortælle dem, at problemet kan påvirke konti eller specifikke enheder, der er registreret på netværket.

Problem nr. 2: Galaxy S9 giver ingen stemme under opkald

Jeg har en Samsung Galaxy S9, ulåst. Jeg bor i Kenya og har telefon service og data her. Alt i telefonen fungerer fint BEMÆRK: Der er ingen stemme lyd ind eller ud på et taleopkald. Jeg har genstartet mange gange. Dette hjalp ikke. Jeg gjorde en fabriks nulstilling, og det fungerede kort tid efter det, men så stoppede igen. Det er ikke mikrofonen eller højttaleren, fordi jeg kan foretage og modtage opkald på Google Hangouts. Alle andre lydfunktioner fungerer. - Dirkjasperse

Løsning: Hej Dirkjasperse. Der er fire mulige årsager til, at du har dette problem:

  • Problem med telefonapp
  • dårlig tredjepart app
  • software bug
  • netværksfejl

Bekræft, at telefonappen virker ved at rydde dataene

Det er ikke uhørt, at Samsung Phone app nogle gange forårsager at ringe problemer. For at sikre, at appen selv er i topform, skal du sørge for at slette dataene. Følg trinene ovenfor om, hvordan du gør det.

Hvis problemet fortsætter, når du sletter appens data, kan du prøve andre opkaldsprogrammer, der tillader mobil (ikke opkald ved hjælp af data), opkald til arbejde. Vi har bemærket, at du nævnte Google Hangouts-appen for at fungere, men du har ikke afklaret, om du forsøgte at bruge den til operatøropkald eller opkald, der blev sendt via Google-servere. Når du bruger en tredjepartsapp til fejlfinding af dette problem, skal du sørge for at kontrollere, at du replikerer problemet så tæt på originalen som muligt. Hvis mobilopkald går gennem Google Hangouts fint, er det en bekræftelse på, at den telefonapp, du bruger, ikke fungerer korrekt.

Installer system og app opdateringer

En måde at løse nogle problemer på og minimere problemer er ved at installere app og Android opdateringer. Sørg for, at alt (alle apps og Android) kører på deres nyeste version.

Boot til sikker tilstand

For at kontrollere muligheden for, at en dårlig tredjepartsapp forårsager problemet, vil din næste fejlfinding være at køre din enhed til sikker tilstand. I denne tilstand kan kun forudinstallerede apps få lov til at køre, hvilket betyder, at hvis en af ​​dine downloadede apps står bag ulejlighed, skal stemmeopkald i sikker tilstand fungere korrekt.

For at kontrollere, skal du køre din telefon til sikker tilstand (trin ovenfor) og se, hvad der sker.

Gendan fabriksindstillinger

Ligesom det vi sagde ovenfor, kan der være et software- eller operativsystemfejl, der forårsager problemet, så det er godt, hvis du kan fabriksindstille enheden.

Kontakt din operatør

Hvis alle vores anbefalinger i dette indlæg ikke hjælper, skal du ikke glemme at få din operatør at se på problemet. Der er aspekter at kalde spørgsmål, som vi ikke kan kontrollere. Det kan være, at dette kan være et netværksproblem på grund af igangværende vedligeholdelse eller opgradering. Bærere lader normalt ikke deres abonnenter vide om uventede netværksproblemer, så prøv at få førstehånds information fra dem om, hvad der sker med deres service.