Galaxy S6 kan ikke downloade apps, installere opdateringer eller åbne apps, når wifi er på, andre problemer

Vores sidste # GalaxyS6-post for ugen er her. For at gøre det umagen værd, bringer vi dig 12 forskellige S6-problemer her og deres løsninger. Vi vil fortsætte med at sende flere S6-spørgsmål i næste uge, så hold øje med dem.

Hvis du leder efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved at bruge linket, der findes nederst på denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi nemt kan finde frem til en relevant løsning. Hvis du kan, medtag venligst de nøjagtige fejlmeddelelser, du får for at give os en ide om, hvor du skal starte. Hvis du allerede har forsøgt nogle fejlfindingstrin, før du sender os e-mail, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Galaxy S6-kanten går i stykker hver gang en video afspilles

Hej gutter Jeg har Samsung S6 edge plus siden november 2015. Jeg står over for et nyt problem med det, som hver gang jeg åbner en video via YouTube, Facebook, Instagram eller endda en gemt video inde i den, genstarter min telefon automatisk.

Jeg forsøgte mange løsninger som fabriks nulstilling, cache-sletning og forsøgte at åbne en video gennem sikker tilstand, men telefonen blev straks slukket. Jeg sendte det også til Samsung agenturer i mit land Jordan. de installerede en ny software på den, men problemet er stadig! Jeg forsøgte en tredjeparts specialist, men havde ikke held. Jeg har brug for at vide, hvad der er galt med min telefon! Jeg er desperat. Kan du venligst give mig en løsning? - Khadeeja

Løsning: Hej Khadeeja. Der er kun to muligheder, som vi kan tænke som grunden til, at dette sker. Den første kan skyldes en tredjeparts app og for at kontrollere, at du vil genstarte telefonen til sikker tilstand. Sådan er det:

Tryk og hold Volum ned og Strøm tasterne i 20 til 30 sekunder.
Når du ser Samsungs logo, skal du straks slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på tasten Lydstyrke ned.
Din telefon skal fortsætte med at starte op, og du bliver bedt om at låse din telefon som normalt.
Du vil vide, om telefonen er startet korrekt i sikker tilstand, hvis teksten "Sikker tilstand" vises nederst til venstre på skærmen.

Sikker tilstand blokerer tredjeparts apps og tjenester fra at køre, så hvis din telefon normalt kan afspille en video, er det bevis på, at vores mistank er sandt. Du kan ikke indlæse YouTube, Facebook og Instagram apps, medmindre de er en del af de forudinstallerede apps, så du kun vil afspille en video, der er gemt i Galleri eller et sted i telefonen.

Vi forstår, at du allerede har forsøgt at fabriksindstille telefonen, før du kontakter os, men hvis du gjorde det uden at tjekke, hvordan videoen fungerer lige efter, har du måske simpelthen geninstalleret den problematiske app. Hvis problemet fortsætter, selvom enheden er i sikker tilstand, skal du foretage en anden fabrikationsrunde og observere telefonen, mens du afspiller videoer efterfølgende. Sørg for ikke at geninstallere noget før testen udføres.

Hvis problemet fortsætter, så er den anden mulighed formentlig sandt - at der er en ukendt software eller hardwarefejl bag problemerne. Desværre er der virkelig ingen måde at vide sikkert, hvor denne fejl kan ligge, så du får det bedre med en erstatningstelefon. Send ikke telefonen og få det simpelthen repareret. Ingen teknikere vil være i stand til at bestemme sin årsag overhovedet, så du vil vælge en erstatning i stedet.

Problem 2: Galaxy S6 kanten processor virker ikke

Jeg købte S6-kanten sidste år 3. oktober 2105 i Dubai. Telefonen fungerede godt, da CPU'en lige døde. Jeg tog mobiltelefonen til Samsung Sydafrika i Cape Town, og de fortalte mig, at de ikke kan ordne det, fordi jeg ikke købte det i Sydafrika, og garantien er kun for det pågældende land. Trist at sige i den teknologiske verden kan de ikke bære en international garanti. De fortalte mig også, at CPU'en ikke kan repareres. Jeg skal smide telefonen væk. Det er en dyr enhed, og det var svaret jeg fik fra kundeservice hos Samsung Sydafrika Cape Town. Trist. - Pardu6

Løsning: Hej Pardu6. Vi ved ikke, hvordan du var i stand til at bestemme, at enhedens processor er død, men desværre, det kan ikke repareres. Det vil tage en hel bundkort udskiftning for at give dig en løbende telefon igen. Og udskiftning af bundkort er et upraktisk valg til en smartphone-reparation, fordi det koster næsten som en ny telefon. Og der er ingen garanti for, at enheden vil fungere normalt igen efter et bundkort udskiftning. Så uheldigt kan det være, du har virkelig ikke meget valg i denne situation, men bare smider enheden væk eller erstatter den.

Problem 3: Galaxy S6 kanten lyden er meget lav under opkald

Jeg er på min tredje S6-kant plus siden december 2015. Det samme problem fortsætter. Hvad der sker er, når jeg ringer op, kan den anden person ikke høre mig og lyder som om jeg taler i en papirpose. Hele tiden kan jeg høre dem helt fint. Vi har forsøgt at erstatte SIM-kortet, hjalp ikke. Har forsøgt at nulstille fabriksindstillinger, hjalp ikke. Sikker tilstand, hjalp ikke. Ingen skærmbeskytter eller dækning, hjalp ikke. Brug af HD-opkald og WiFi-opkald hjalp ikke. Ingen af dem har været nedsænket eller nogen vandskade. De vil tillade mig at få en anden telefon helt. Bare spekulerer på, om du har haft nogen andre, rapporterer dette problem og havde et svar? Megan

Løsning: Hej Megan. Hvis det samme problem sker på mindst 3 telefoner på samme netværk, mener vi ikke, at det overhovedet er et enhedsproblem. Dette skal være netværksrelateret. Det kan være, at Galaxy S6-telefonmodellen ikke er korrekt kodet til at fungere sammen med netværkets stemmeopkaldssystem, eller at alle Galaxy S6-telefoner simpelthen ikke er kompatible med dit nuværende netværk. Prøv at få en helt anden telefonmodel som en Galaxy S7 eller S8 (eller få en ældre Galaxy S5) for at se om det samme problem opstår. Vi har hørt om dette problem i nogle andre telefoner før, men de er tilfældige og sker på alle mulige enheder, herunder ikke-Android-enheder.

Husk dog, at de fleste telefonsamtaler er netværksrelaterede, så vær så snill at arbejde med din operatør for at løse problemet.

Problem 4: Galaxy S6 slukker ikke

Da jeg vågnede i morges tog jeg min telefon ud af opladeren og begyndte at forsøge at bruge den. Jeg kunne glide hjemme skærmen enten på nogen måde, men da jeg pressede på et ikon for noget, ville der ikke ske noget. Da jeg holdt tænd / sluk-knappen nede for at genstarte telefonens muligheder for at genstarte eller slukke, slog telefonen op, men da jeg valgte en indstilling, skulle startskærmen blive vist, og intet andet ville ske. Jeg kan ikke foretage nogen opkald, nogen tekstbeskeder, åbne enhver app eller funktion til telefonen, slukke den eller genstarte den. Jeg kan åbne nogen af vinduerne, indstillingerne, intet. Hvad skal jeg gøre? - Noah

Løsning: Hej Noah. Du kan enten forsøge at nulstille enheden, eller vent, indtil batteriet er tømt, og enheden slukker. Først da kan du prøve anden opfølgningsfejlfinding som at tørre cachepartitionen, observere den i sikker tilstand eller fabriks nulstilling.

Gør følgende for at nulstille din S6:

Tryk og hold nede Knappen Strøm og Lydstyrke ned i 12 sekunder.
Brug knappen Lydstyrke ned for at rulle til Power Down-indstillingen.
Tryk på tasten Hjem for at vælge.

Problem 5: Galaxy S6 bliver ved med at få en meddelelse om en indgående SMS, men kan ikke åbne den

Min telefon vil ikke vise mig mine meddelelser fra en bestemt person. Kun den person og de skrev mig mange gange, men jeg kan stadig ikke se det. Nu ligegyldigt hvad jeg gør, synes det aldrig at gå. Min telefon siger, at jeg har en besked, det vil ikke forlade min meddelelseslinje, og meddelelsesappen har en på den. Men når jeg klikker på meddelelsen, tager det mig til den nye meddelelsesside, og jeg kan ikke slette beskeden, fordi der ikke er der for at slette. Jeg har gjort, hvad mange sider har fortalt mig at gøre. Jeg har tvunget til at stoppe messaging-appen, slået den af og på, men min Samsung Galaxy S6-kant har ikke knappen Alle for at rydde data i indstillinger. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Vær venlig at hjælpe mig! - Robersonstarks

Løsning: Hej Robersonstarks. Den enkleste løsning for dette problem er sandsynligvis ved at rydde dataene fra messaging-appen. Hvis din telefon kører Android Marshmallow eller Nougat, her er trinene til, hvordan du gør det:

Åbn menuen Indstillinger enten gennem din notifikationsskygge (rullemenuen) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
Når du er derinde, skal du klikke på et program.
Du får nu en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder lagring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle klikbare poster. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
Du skal nu tydeligt se knappen Clear Data a for applikationen. Tryk på den.

Hvis rydning af appens data ikke virker, skal du gøre en fabriks nulstilling ved at følge nedenstående trin:

Opret en sikkerhedskopi af dine vigtige filer som billeder, videoer, kontakter osv. Du kan bruge Smart Switch til denne opgave.
Sluk din Samsung Galaxy S6 Edge.
Tryk og hold tasterne Volumen op, Hjem og Strøm sammen.
Når enheden tændes og viser 'Power on logo', slip alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
Vent, indtil Android Recovery Screen vises efter ca. 30 sekunder.
Brug tasten Lydstyrke til at markere indstillingen 'Tør data / fabriks nulstilling' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
Tryk på knappen Lydstyrke ned igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
Når nulstillingen er færdig, skal du fremhæve 'Reboot system now' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Problemer 6: Galaxy S6 sidder fast i opstartsløkken

Bootloop
Kan ikke komme ind i genoprettelsestilstand, nogle gange kan det, hvis batteriopladningen er under 10%
Har gjort klar cache og fabriks nulstilling i Recovey tilstand
Kan vende tilbage til lager firmware, men et opdateringsbillede viser, at det sidder fast ved 32%, og efter at telefonen går i gang
Problemet startede efter min kæreste installerede en app om redigering af billeder
Havde rodnet telefon ved hjælp af Kingroot før

Venligst hjælp ... Jeg har allerede fulgt alle tutorials tilgængelige online på hvordan man fikser bootloop, men ingen arbejdede. - Excalibur

Løsning: Hej Excalibur. Prøv at blinke bootloaderen og se hvad der sker derfra. Hvis det ikke løser problemet, vil ingenting.

Problem 7: Galaxy S6 kan ikke downloade apps, installere opdateringer eller åbne apps, når wifi er tændt

Hej! Elsk min Androids og for nylig flyttet fra en Galaxy S4 til S6. Hidtil er jeg glad i telefonen, undtagen én ting: Jeg kan ikke synes at downloade apps / installere opdateringer / gøre noget, når jeg har forbindelse til et stærkt wifi-signal.

Telefonen angiver, at telefonen er forbundet fint (og det er den samme wifi, jeg har brugt i mange år på den gamle telefon uden problemer). Men hvis jeg forsøger at sende en e-mail, skal du downloade en app, jeg skal slukke for wifi for at handlingen skal fuldføres. Hjælp! - Linda

Løsning: Hej Linda. Der kan være en softwarefejl, der forårsager problemet. Vi foreslår, at du gør to ting. Den ene er at tørre cachepartitionen for at tvinge telefonen til at opbygge en ny systemcache og to til fabriksindstilling, hvis den første ikke virker.

Her er trinene til, hvordan du sletter cachepartitionen:

Sluk for enheden.
Tryk og hold følgende tre knapper på samme tid: Volumen op-tast, Hjem-tast og Afbrydstast.
Når telefonen vibrerer, skal du slukke for tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at trykke på og holde tasten Lydstyrke op og tasten Hjem.
Når skærmen Android System Recovery vises, skal du frigive tasterne Lydstyrke op og Home.
Tryk på tasten Lydstyrke ned for at markere 'Tør cache partition'.
Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
Når sletning af cache-partition er færdig, er 'Reboot system now' fremhævet.
Tryk på tænd / sluk-knappen for at genstarte enheden.

Se trinene ovenfor om, hvordan du fabriksindstiller din S6.

Problem 8: Galaxy S6 kan ikke modtage SMS fra nogle kontakter

Jeg plejede at eje en Samsung S3. Jeg elskede det, men så bemærkede jeg, at jeg ikke modtog tekster fra bestemte personer. Jeg troede det var fordi telefonen var gammel. Jeg fik en iPhone 5 og ikke flere problemer med at modtage tekster, men jeg hadede telefonen. Jeg gav den til min yngre søn og købte en Samsung S6. Gæt hvad jeg ikke modtager tekster igen, specielt ikke fra O2 eller Vodafone-brugere. Jeg er med tre forresten. De modtager mine tekster, men jeg får ikke deres, medmindre de er meget korte. Så problemet er intermitterende, men jeg tror, jeg har indsnævret det til at være delvist på grund af længden af tekst og delvist bestemte netværksudbydere. Dette problem har ikke forårsaget mig problemer. Jeg har næsten mistet venner over det. Folk tror jeg ignorerer dem! Jeg har haft et nyt SIM-kort og mange samtaler med Three. Kan du hjælpe? Det interessante er, at det er sket med to forskellige Samsung-telefoner, men ikke den iPhone, jeg havde imellem (samme nummer i hele). Kan du hjælpe? - Hilary

Løsning: Hej Hilary. Denne type er problemet bedst behandlet af din operatør end af tredjeparts supportteam som os. Det mest, vi fortæller dig, er at prøve grundlæggende fejlfinding af enheden sådan:

ryd cachen og dataene i messaging app
Tør cache partitionen af
bruger en anden messaging app
udfør en fabriks nulstilling

Bortset fra disse skal resten af supporten komme fra din operatørs tekniske supportteam. De skal kunne hjælpe dig med at kontrollere, om der er blokke på plads, der forårsager problemet, eller hvis der er andre problemer i deres ende.

Problemer 9: Galaxy S6 Bluetooth holder afbrudt

Jeg har for nylig modtaget en FitBit Blaze til min fødselsdag og har kæmpet for at få det parret med min Samsung Galaxy S6. Under opsætningen mistede jeg Bluetooth-forbindelse og måtte færdiggøre opsætningen via min bærbare computer. Siden da har jeg kunnet parre min enhed et par gange, men Bluetooth på min telefon gentages gentagne gange. Jeg kan kun tænde den igen, efter at jeg har genstartet min telefon, og selv så slukker den igen efter et par minutter. - Kat

Løsning: Hej Kat. Bluetooth-funktionalitet er ofte en af de mest pålidelige forbindelser i en Galaxy-telefon, så der skal være en fejl, der får det til ikke at fungere korrekt. Prøv at tørre cachepartitionen først. Hvis det ikke virker, skal du gå over til Indstillinger> Apps og slette Bluetooth-appens cache og data (komplette trin angivet ovenfor). Hvis problemet forbliver efter det, skal du oprette en sikkerhedskopi af dine data og fabriksindstille enheden. Det skal tage sig af problemet.

Problem 10: Galaxy S6 kan ikke foretage opkald eller sende og modtage SMS

Hej. På fredag stoppede min telefon tilfældigt. Jeg har ringet til AT & T og Samsung, Samsungs reparationsbutik og Best buy. Samsung siger, at jeg skal bringe min telefon til dem i Texas for at få dem til at se på det, men det er umuligt.

Så jeg har længe søgt efter hjælp. Telefonen viser data og barer, men vil ikke foretage eller modtage opkald, vil ikke sende eller modtage tekster og forbinde til data. Efter fejlfinding med AT & T har jeg ikke længere nogen netværksforbindelse. Eventuelle råd ville være nyttigt, jeg har været på dit websted et stykke tid og forsøgt flere andre tips du gav andre, men intet hjælper. - Amy

Løsning: Hej Amy. Hvis du har en eller anden gang på vores hjemmeside, vil du bemærke at det meste af tiden er vores løsninger alle software relaterede. Mange gange anbefaler vi, at brugerne blot foretager en fabriksindstilling, hvis alt andet fejler. Det skyldes, at der kun er så meget, du kan gøre i en Android-enhed. Fabriksindstilling er den mest drastiske løsning, som vi ofte foreslår, især hvis vi mener, at problemet skyldes en softwarefejl. Din skyld kan også skyldes et software problem. Hvis du ikke har prøvet vores sædvanlige dosis fejlfinding som dem, vi nævner ovenfor, skal du sende telefonen til Samsung, så hardware kan kontrolleres. Alt, der ikke kan repareres ved fabriksindstilling, skyldes dårlig hardware eller et meget alvorligt kodingsproblem. I begge tilfælde skal du enten sende telefonen til reparation eller udskiftning.

Problem 11: Synkronisering af Galaxy S6 fungerer ikke korrekt

Oprindeligt troede jeg, at jeg havde problemer med synkroniseringen af mine Google-postkasser. Mails slap ikke i telefonen. Jeg blev ved med at opdatere postkassen manuelt, før mails vil falde. Jeg fulgte dine anvisninger og tørrede cachen, problemet fortsatte. Jeg så da, at problemet ikke var med min postkasse alene. Tweets ikke falde, Skype pings er meget uregelmæssige og det samme med Whatsapp. Nogle gange ser jeg ingen internetbesked på min Skype-trådside, mens den er fuldt forbundet med wifi. Problemet er det samme på mit arbejde wifi eller hjemme. Samme med mine mobile data. Hjælp venligst! Jeg er meget frustreret. - Kelden20

Løsning: Hej Kelden20. Dette problem kan skyldes et hovedsynkroniseringsproblem. Hvis synkroniseringsknappen i status altid har været tændt i hele denne tid, skal du foretage en fabriksindstilling for at løse problemet. Sørg også for at dit operativsystem er fuldt opdateret for at minimere mulige fejl, der kan medføre problemer.

Hvis du har mange tredjepartsapps, kan det også betale, hvis du observerer, hvordan synkronisering fungerer i din telefon ved at starte den til sikker tilstand. Lad telefonen køre i sikker tilstand i mindst 2 hele dage, så du vil se nogen forskel. Hvis synkronisering fungerer korrekt, mens sikker tilstand er tændt, skal en af apps være skylden.

Husk, at tredjepartsapps, som du har problemer med som Skype, Twitter eller Whatsapp, ikke virker overhovedet, når sikker tilstand er aktiveret, så du ikke modtager meddelelser til dem.

Problem 12: Galaxy S6 holder igen på egen hånd på grund af dårligt batteri

Så jeg har faldet min telefon mange gange, og det knækkede endelig. Der har ikke været nogen problemer indtil for nylig. Pludselig fryser min S6 i midten af at bruge den og genstarter. Nogle gange, når jeg tænder det igen, er batteriet faldet meget, og det meste af tiden er procent 0. For eksempel kan det være 80% batterilevetid, men så genstarter det, og når det vender tilbage til det med 0%.

Jeg har også bemærket, at hver gang, før den slukker, taber cellebjælken hele forbindelsen. Sådan ved jeg, at det vil genstarte. Jeg er ikke sikker på hvad der foregår. Jeg kan ikke synes at finde nogen andre med det samme problem online. Jeg er temmelig sikker på, at det er et dårligt batteri, men jeg forsøger at sikkerhedskopiere og nulstille S6, før jeg går ud og udskifter batteriet. Bemærk, at jeg også har forsøgt at rydde partitionen cashe og fjerne simkortet, intet fungerede. - Ethan

Løsning: Hej Ethan. Hvis telefonens batteri ikke længere indeholder nok opladning til at holde telefonen op til at være tilstrækkelig lang tid til at sikkerhedskopiere dine filer, er der ikke meget, du kan gøre. Batterifejl betragtes som hardwarefejl, og der er ikke noget software-trick, der kan reparere det undtagen udskiftning af batterier.